Studie: Zufriedene Kunden machen Unternehmen erfolgreicher
"The number one thing that has made us successful is an obsessive focus on the costumer [..] It's our job every day to make the customer experience a little bit better" - Jeff Bezos, CEO Amazon
Erfolgreiche Unternehmen stellen die Zufriedenheit ihrer Kunden in den Mittelpunkt und haben dafür gute Gründe:
So ist die Gewinnung neuer Kunden 6x teurer als die Bindung von Bestandskunden. Darüber hinaus sind zufriedene Kunden die besten Markenbotschafter und ziehen neue Kunden nach sich.
Wissenschaftler der Universität Michigan haben den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg untersucht. Das Ergebnis: Kein anderer Faktor hatte größeren Einfluss auf die Unternehmensentwicklung als die Zufriedenheit der Kunden.
Der Studie zufolge zeigen sich hohe Kundenzufriedenheits-Scores sogar in den Aktienkursen: So outperformten besonders kundenorientierte Unternehmen den S&P500 über einen 5 Jahres-Zeitraum um durchschnittlich 300%.
Mit SmilePad messen und verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden
SmilePads revolutionieren das Sammeln von Feedback. Sie sind nur so groß wie ein DIN-A5 Blatt und lassen sich überall flexibel einsetzen. Sobald der Kunde einen Bewertungsknopf drückt, werden die Feedbackdaten an einen Empfänger gesendet und anschließend über das Mobilfunknetz weitergeleitet. Eine Einbindung in die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens ist nicht erforderlich. Die gesammelten Daten werden zu interaktiven Berichten (SmileReports) weiterverarbeitet.
SmilePad S - das "findet-überall-Platz" Kundenfeedbackterminal
Standfuß
Sichtschutz
Wand-/Regalbefestigung
Tischständer
Neu: SmilePad M - das "bodenständige" Kundenfeedbackterminal
Unsere Kundenzufriedenheits-Terminals haben nicht nur hervorragende Funktionen, sondern sehen auch noch gut aus. Auf das SmilePad M trifft dies besonders zu: ein Bodenständer aus perfekt verarbeitetem eloxiertem Aluminium trifft auf hochwertiges, kratzfestes Acrylglas. Selbstverständlich kommt auch das SmilePad M ohne Stromanschluss aus und ist überall flexibel platzierbar.
SmileReports: Kundenfeedback auf den Punkt gebracht.
SmileReports sind Berichte, die Ihr Unternehmen aus Kundensicht zeigen: Stärken und Schwächen werden mit wenigen Mausklicks sichtbar. Die gesammelten Bewertungen werden zusammengefasst, ausgewertet und anschließend grafisch aufbereitet zur Verfügung gestellt.
Jedes Unternehmen ist einzigartig - deshalb werden SmiileReports individuell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst. SmileReports sind einfach zu bedienen: keine lange Einarbeitungszeit, keine teuren Schulungen, keine extra Software.
Probleme identifizieren &
Lösungen testen
Konstante Servicequalität
sichern
Mitarbeiter-Freundlichkeit
messen
SmilePad Zusatzfunktionen
Echtzeitwarnungen benachrichtigen die zuständige Instanz, sobald in bestimmten Bereichen (z.B. Sauberkeit WC) negative Bewertungen eingehen. So kann umgehend reagiert werden.
ClimateControl hilft Ihnen Heiz- bzw. Kühlkosten zu sparen. Die SmilePad Basisstation zeichnet den Temperaturverlauf auf und ermöglicht so die Einhaltung von Klimavorgaben zu überprüfen.
Begeistern Sie Ihre Kunden ... wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Wir sind per Telefon, Chat, Email oder über unser Kontaktformular für Sie erreichbar.
Guestigo GmbH
Feuerbachstr. 29
D-14471 Potsdam
Telefon: 0331- 5829 1700
Montag bis Freitag
09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Für technischen Support und weitere Kontaktmöglichkeiten besuchen Sie die Seite "Kontakt & Support".
Feuerbachstr. 29
D-14471 Potsdam
Deutschland
